Política de troca e devolução

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

HOMEPOLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Para garantir sua satisfação, a loja semente da índia criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: rochacient@gmail.com

 

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

 

1. Desistência da Compra

 

2. Defeito do Produto

 

 

 

1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA

 

Prazo para desistência da compra:

 

Nos termos da Política de Devolução da loja semente da índia , as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante (caso tenha)). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail rochacient@gmail.com

 

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da loja semente da Índia, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

 

Verifique abaixo as condições para desistência da compra:

 

1.1 Produto NOVO;

 

1.2 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

 

1.3 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

 

1.4 Produto na embalagem original;

 

1.5 Instruções para devolução por desistência da compra:

 

Esse procedimento é realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail: rochacient@gmail.com ou via telefone: (62) 999134379 e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

 

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a loja semente da índia não aceitará a devolução do produto.

 

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

 

1.6 Restituição do valor pago

 

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

 

a) Restituição dos valores:

 

Para as demais formas de pagamento (Cartão de Crédito, Transferência de Valores ou Débito em Conta): crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a loja semente da índia se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

 

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a loja semente da índia antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

1.7 A restituição de valores por iniciativa da loja semente da índia ocorrerá nas seguintes situações:

 

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da loja semente da Índia , dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

 

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da loja semente da Índia, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

2 – DEFEITO NO PRODUTO

 

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nossa Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail rochaciente@gmai.com ou se preferir, pelo número (62) 999134379 de segunda à sexta das 08h00 às 18h00, ou aos sábados das 08h00 ás 12h00 para orientação dos procedimentos a serem adotados.

 

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

 

· O produto não poderá ter indícios de uso.